Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement — Dernière mise à jour : mars 2026

1. Nos engagements

Chez Munco, nous faisons tout pour que tu sois satisfaite de ta commande. Si ce n'est pas le cas, voici ce que nous pouvons faire pour toi.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Conditions obligatoires :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception
Le produit doit être en parfait état, non endommagé

ⓘ Exception légale : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés (ouverts) après la livraison, pour des raisons d'hygiène.

Remboursement :

En cas de rétractation valide, nous procéderons au remboursement intégral du montant de la commande (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Produit défectueux ou endommagé

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de ta commande, contacte-nous dans les 48h suivant la réception à l'adresse ci-dessous.

Ce que nous ferons :

Remplacement du produit à nos frais
Envoi d'un nouveau produit sans frais supplémentaires
Ou remboursement complet si le produit n'est plus disponible

Merci de joindre à ton message une photo du produit reçu et ton numéro de commande.

4. Erreur de commande (de notre part)

Si nous t'avons envoyé un mauvais produit, nous prendrons en charge le retour et l'envoi du bon produit, sans frais pour toi.

5. Cas non couverts

Nous ne pouvons pas accepter de retour dans les cas suivants :

Produit ouvert ou utilisé (hors défaut constaté)
Produit retourné sans accord préalable de notre part
Produit retourné après le délai de 14 jours
Produit endommagé par une mauvaise utilisation
Réaction cutanée individuelle — les cosmétiques peuvent réagir différemment selon les peaux ; nous recommandons de tester sur une petite zone avant utilisation

6. Comment initier un retour

Étape 1 — Contacte-nous

Envoie un email à hello@munco.fr avec :

Ton nom et numéro de commande
Le motif de la demande
Une photo si le produit est défectueux

Étape 2 — Attends notre confirmation

Nous te répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour si ta demande est acceptée.

Étape 3 — Renvoie le produit

Renvoie le produit à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.